Les conseils et actions de webmarketing pour développer le chiffre d’affaires de votre boutique en ligne e-commerce

Vous êtes propriétaire ou gestionnaire d’une boutique en ligne développée avec Prestashop, WooCommerce, Magento ou Shopify, c’est un bon début ! Mais maintenant, il va falloir acquérir, convaincre, vendre, livrer et fidéliser des clients.

D’abord commençons par les bases techniques. Tous les outils de création de boutique en ligne ne se valent pas, chacun ses caractéristiques (si vous recherchez un outil pour le développement de votre boutique en ligne). Il n’existe pas de solution unique, il faut analyser vos besoins et ensuite vous pourrez prendre la bonne décision.

Du côté de l’agence digitale REZO 21, nous avons choisi de développer les boutiques en ligne avec l’outil e-commerce pour WordPress WooCommerce. Cette solution offre la plus grande flexibilité de développement, de maintenance, d’évolutivité et de simplicité de prise en mains pour l’administrateur ou le gestionnaire de la boutique. WooCommerce s’impose un peu plus chaque année au niveau international. Elle a même dépassé Prestashop en nombre de boutique en 2018.

Les bases marketing d’une boutique en ligne

La charte graphique

Votre charte graphique doit être à votre image, cet habillage doit véhiculer les valeurs que vous portez et refléter les codes de votre domaine d’activités, de votre gamme de prix et de votre cible client. Les tendances graphiques s’orientent vers la plus grande simplicité, sobriété qui permet notamment une grande rapidité de chargement et la construction d’identité visuelle plus tournée vers la typographie que les visuels. La prise en compte du mobile commerce (la navigation depuis un téléphone mobile) est une priorité créative et de développement. Si votre boutique en ligne n’est pas accessible sur téléphone mobile, une grande partie de vos actions de conquêtes se solderont par des échecs, votre e-commerce n’étant pas responsive mobile.

Le catalogue des produits

Pour mettre toutes les chances de vote côté, commencez par construire une fiche produits attrayante dans laquelle les internautes peuvent retrouver des informations précises sur les caractéristiques de vos produits : taille, dimensions, poids, contenance, ingrédients, allergènes, consignes d’utilisation, fiches détaillées à télécharger, logo des labels qui renforcent la pertinence de votre proposition. En priorité, soignez la taille et la qualité de vos photos, elles doivent valoriser le produit. Si vous en avez plusieurs, surtout publiez les !

Pour organiser votre boutique en ligne, nous vous recommandons de construire une arborescence des catégories extrêmement claire et précise. Elles doivent permettre, comme dans les rayons d’un supermarché, aux internautes de s’y retrouver tout seul avec une signalétique lisible et organisée. N’hésitez pas à proposer un moteur de recherche de produits en complément de la navigation plus classique parmi les catégories et les sous-catégories de produits, cette tendance s’impose de plus en plus notamment pour les très gros catalogues comme Amazon ou cdiscount. Pour optimiser votre référencement naturel, complétez des descriptions riches de vos catégories en soignant les balises et les permaliens. Dans l’affichage du site, un fil d’ariane est un élément essentiel pour que les internautes se retrouvent dans l’arborescence de votre boutique e-commerce.

Les ventes croisées

En proposant des produits similaires, complémentaires, de plus haut de gamme dans chaque fiche produit, vous augmentez vos chances de vendre davantage. Si vous complétez avec un franco de ports ou une politique de récompense sous forme de cadeaux par palier d’achats, ou des réductions ciblées sur le nombre de produits achetés, votre panier moyen augmentera automatiquement et donc votre chiffre d’affaire avec. Pour trouver la meilleure politique commerciale sur votre boutique e-commerce, mettez-vous simplement à la place des visiteurs de votre boutique de vente en ligne.

Les informations de contact et les conditions générales de vente

Vous devez être rassurant pour vos visiteurs. Pour cela, afficher clairement un numéro de téléphone avec des horaires d’ouverture précis de votre service client pour que vos internautes puissent prendre contact à tous moments avec vous et ainsi obtenir des réponses aux questions ou inquiétudes qu’ils se posent.

La politique tarifaire pour la vente en ligne

Le prix des produits dans votre boutique en ligne

Les internautes, consommateurs de produits sur Internet, sont principalement à la recherche de bonnes affaires. Les leaders de la solderie en ligne comme vente-privee.com ou équivalent l’ont bien compris.

Nous vous recommandons d’appliquer une politique tarifaire en accord avec votre marché et votre concurrence. Soyez conscient que les internautes peuvent comparer en quelques secondes plusieurs produits équivalents dans plusieurs boutiques, alors suivez de près votre concurrence pour adapter votre politique tarifaire et continuer à alimenter des actions marketing de promos, remises ou soldes.

Les frais de ports

Faut-il offrir ou non les frais de ports ? Vaste question sur laquelle les avis divergent. Il est important de regarder comment se comporte le marché, notamment dans l’application d’un franco de port. Attention, si vous vendez des produits lourds ou pour des destinations internationales lointaines, les frais de ports peuvent être importants, anticipez tous les cas de figure pour pouvoir fixer vos barèmes.

Les modes de paiement

Il est très important de proposer différents modes de paiement dans votre boutique en ligne, carte bancaire en liaison avec une grande banque (ça rassure), des solutions alternatives comme Paypal ou Stripe, le chèque ou le virement sont des méthodes à proposer de base dans chaque boutique e-commerce afin d’optimiser ses chances de vendre.

Comment acquérir du trafic pour ma boutique en ligne ?

Le référencement naturel

Le référencement naturel consiste à positionner, par différentes actions techniques, votre boutique en ligne sur les moteurs de recherche. Si votre domaine d’activité est très concurrentiel, vous ne pourrez certainement pas atteindre les meilleures places naturellement. Vous pouvez être accompagné par une agence de référencement qui définira avec vous les actions à mettre en œuvre pour le référencement naturel de votre boutique en ligne.

Le référencement payant

Si votre référencement naturel ne vous permet pas d’atteindre les premières places dans les moteurs de recherche, vous pouvez lancer une campagne de référencement payant sur les moteurs de recherche ou sur les réseaux sociaux afin de promouvoir votre offre auprès de vos clients potentiels. Le ciblage des cibles est important afin de maitriser au mieux vos budgets publicitaires sur Internet.

Les réseaux sociaux

Le taux d’utilisation au quotidien des réseaux sociaux en fait un espace d’affichage important pour vos campagnes de publicité. Il faut occuper ce terrain en mettant en place une stratégie de création et de diffusion de contenu régulière. Vous constituerez ainsi une communauté d’internautes qui suivront vos activités et ne manqueront pas de passer dans votre boutique s’ils ont vu une bonne offre sur les réseaux sociaux particuliers ou professionnels.

Comment transformer le visiteur en client de votre boutique en ligne ?

Lorsque vous avez réussi, par vos actions de référencement, ou vos réseaux sociaux à acquérir un visiteur, il arrive sur la page d’accueil de votre boutique en ligne. Exactement comme une boutique physique, il faut lui donner envie de passer la porte pour découvrir vos produits et les acheter.

Parmi les critères qui favorisent le taux de transformation, la rapidité de chargement du site est une priorité, si en 1 seconde le contenu n’est pas chargé, l’internaute a de très forte chance de quitter votre e-commerce pour se tourner vers une autre offre. Des outils de mesure de la performance des sites Internet existent, ils sont gratuits, vous pouvez les tester (par exemple Google Page Speed).

L’ambiance générale doit être irréprochable, harmonie des couleurs, lisibilité et clarté de l’offre, contact téléphonique, belles photos, tout doit être mis en œuvre pour plonger l’internaute dans votre univers et le guider parmi les bonnes affaires.

Des outils existent pour suivre les paniers abandonnés, utilisez-les et faites-en sorte de convaincre les internautes qui sont passés par votre boutique en leur réservant une offre dédiée : code promo ou livraison offerte afin de leur faire gouter à vos produits.

Mettez en place des actions de fidélisation de vos clients

Les actions de fidélisation permettent de donner envie aux internautes de revenir dans votre boutique. Parmi les actions, vous pouvez récompenser chaque commande par un coupon de promo valable pour la prochaine commande, vous pouvez aussi récompenser l’inscription à la newsletter, le dépôt d’un avis sur un produit ou bien mettre en place une politique de récompense du parrainage.

Une année d’exploitation commerciale est longue et permet chaque semaine de trouver une bonne raison de faire des ventes : galette des rois, carnaval, st valentin, printemps, fêtes des mères, soldes, rentrée, black Friday… toutes ces cérémonies ou fêtes sont de bonnes raisons de mettre en place une véritable stratégie commerciale pour donner envie aux internautes de consommer dans votre boutique.

Si toutes ces actions ne permettent pas de faire décoller vos ventes, vous pouvez aussi connecter votre catalogue de produits sur une place des marchés. Vous proposez vos produits dans les rayons d’une autre boutique en ligne. Vous profitez ainsi de l’audience de la plateforme qui héberge et n’avez qu’à gérer le flux entrant de commande et la logistique.

Si vous avez des questions ou des remarques sur l’augmentation du chiffre d’affaires dans votre boutique en ligne, vous pouvez contacter l’agence e-commerce REZO 21, spécialiste du développement WooCommerce au Pays Basque.

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