Projet de création ou de refonte de site Internet, comment satisfaire un client ?

Se lancer dans le projet de création d’un site Internet sur mesure ou la refonte de son site web existant peut faire peur. C’est normal si la création de sites Internet n’est pas votre métier. En effet, les coûts associés et le temps à consacrer au projet sont importants.

En tant que professionnel de la création de sites internet sur mesure, l’agence web REZO 21 accompagne chaque jour des clients professionnels ou associations dans leurs projets de communication digitale avec toujours le même objectif : les satisfaire.

La satisfaction client a pris une grande place dans nos achats quotidien, aujourd’hui tout le monde peut donner facilement son avis et défaire une réputation en quelques jours par l’intermédiaire des plateformes en ligne, notamment dans le tourisme ou sur les boutiques en ligne e-commerce de produits de consommation courante : électronique, informatique, téléphonie, textiles, cosmétiques…

Un projet web : une affaire de méthodologie

L’agence de création de sites Internet REZO 21 a su mettre en place des méthodes de travail qui permettent d’atteindre un niveau de satisfaction optimale pour le client. Chaque projet donne lieu au remplissage d’une fiche de mesure de la satisfaction suivant des critères définis.

L’agence REZO 21 est prestataire de services web, notre équipe commerciale, notre studio de création graphique et notre équipe de développement informatique se mettent donc au service des besoins exprimés par le client. La satisfaction du client passe par plusieurs étapes liées entre elles et qui doivent permettre de faire avancer le projet au fur et à mesure.

Définir les objectifs du projet et identifier clairement les contraintes

Dès la première rencontre avec le porteur de projet, ou par l’intermédiaire de son cahier des charges, l’équipe de l’agence REZO 21, répertorie avec le client l’ensemble des éléments qui doivent constituer son futur site Internet. Cette identification réalisée et associée aux contraintes de planning et de budget exprimées par le client, la phase suivante peut être entamée.

Produire une offre tarifaire détaillée

C’est la clé d’un bon déroulement pour le projet à venir, car cette offre contient tout le périmètre. Chaque ligne du projet y est présentée clairement et est associée un prix. Ce devis est le « contrat » qui va lancer les prestations. Il deviendra une référence pour l’équipe projet qui s’y réfèrera pour mettre en œuvre toutes les fonctionnalités attendues par le client.

Se lancer dans le projet et impliquer tous les protagonistes

Un projet nécessite l’intervention de plusieurs profils qui ont chacun besoin de la production de l’autre pour avancer. Le créatif a besoin des contenus textuels, le développeur a besoin des productions graphiques du créatif. Bref, chaque protagoniste du projet doit connaitre ses missions et les délais qui lui sont alloués pour produire son travail.

Expliquer ce que l’on va faire et vulgariser le langage

Dans le cadre d’un projet de création ou de refonte d’un site Internet, des composantes techniques sont incluses. Ces éléments techniques et leur langage associé peuvent faire peur aux donneurs d’ordre. Dans l’agence web REZO 21, nous expliquons tout ce que nous allons faire en utilisant un langage le plus simple possible afin que chacun puisse se comprendre. Cette approche est mise en œuvre dès la première prise de contact avec le client ou prospect porteur d’un projet de site Internet sur mesure. Elle permet de rassurer et sécuriser sur la finalité de son projet. Chez REZO 21, nous avons déjà réalisé plus de 200 créations ou refonte de sites Internet, nous avons une très grande expérience.

La satisfaction du client passe plus par les savoir-être que les savoir-faire

Dans le cadre d’un projet de création ou de refonte de sites Internet, l’agence web REZO 21 met en œuvre une communication écrite et orale permanente.

Réunion, appel téléphonique, email, compte-rendu, aujourd’hui, il faut informer, rendre compte, alerter, relancer, impliquer

Les valeurs qui font la satisfaction des clients de l’agence REZO 21

  • REZO 21 propose la solution adaptée et pas forcément la plus chère
  • REZO 21 a un devoir de conseil auprès de ses clients
  • REZO 21 est honnête, présente clairement ses tarifs et y inclus tous les composantes de services annuels (pas de coûts cachés), le prix c’est le prix
  • REZO 21 cède les droits de propriété à son client
  • REZO 21 a mis en place une équipe de suivi des clients avec une assistance téléphonique du lundi au vendredi de 9h à 18h
  • REZO 21 ne laisse jamais un client sans réponse. Chaque demande d’assistance est traitée rapidement, très souvent dans la journée
  • REZO 21 forme le client pour qu’il devienne autonome dans la gestion du contenu de son site Internet

Tous ces éléments permettent à l’agence REZO 21 d’atteindre un niveau de satisfaction générale de 4,77/5.