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Rapport d'incident technique du 8 avril 2025
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Comme vous avez pu le constater, ce mardi 8 avril 2025 entre 12h et 18h30, vos sites Internet et adresses e-mails ont été indisponibles. Vous trouverez ci-dessous le rapport détaillé de cet incident technique exceptionnel.
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Rapport détaillé de l'incident
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Vers 12h10, nos systèmes d'alerte nous ont signalé une indisponibilité de notre serveur principal. Dès réception de cette alerte, nous avons sollicité notre administrateur système qui a d'abord pensé à un problème sur le réseau à cause du comportement instable de la situation ; le serveur alternant entre des phases de disponibilité et des phases d'indisponibilité.
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Après 1h30 de surveillance, nous avons entrepris des investigations plus poussées en lançant un nettoyage des fichiers temporaires et le déplacement d'un très grand volume de données sur d'autres disques durs. Cette opération de transfert n'a pas permis de résoudre la situation.
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Nous avons alors ouvert un ticket d'assistance auprès des équipes techniques d'OVH pour une intervention directe sur le matériel dans leur datacenter. Au bout d'une heure, un technicien est intervenu directement sur le serveur pour tester les composants et remplacer la mémoire vive (RAM) et une pile de la carte mère.
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A 18h35, le serveur a été redémarré et la situation est revenue à la normale.
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Nous sommes vraiment désolés du désagrément que cette situation exceptionnelle a créé et vous présentons nos excuses.
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Nous œuvrons chaque jour pour vous proposer une infrastructure disponible et sécurisée ainsi qu'une assistance experte et réactive.
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Nous restons bien entendu à votre disposition.
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Pour l'agence web REZO 21
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Maxime Cavoizy & Olivier Cousin
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